Siete cosas a tener en cuenta para hacer comunicación en España

Con 47 millones de habitantes, España es el cuarto país más poblado de la Unión Europea y la cuarta mayor economía de la región (14.ª en el ranking mundial). A pesar de eso, no suele figurar entre los mercados prioritarios a la hora de diseñar las estrategias de marketing y comunicación de las grandes compañías globales. ¡Y eso se nota luego en sus campañas! Como agencia de RR. PP. local con más de 15 años de experiencia, te contamos los siete aspectos clave que debes tener en cuenta si quieres hacer comunicación en España.

Todos hablamos español, pero existen más lenguas

El español es la segunda lengua más hablada del mundo por parlantes nativos y la tercera más usada en Internet. Aunque nos entendemos perfectamente con nuestros hermanos de toda América Latina, hay diferencias en el español que se habla en los diferentes países, de modo que una traducción realizada en Argentina no funcionará bien aquí, o a la inversa.

Además del castellano (nombre oficial que recibe el español que se habla en España), en nuestro país existen otras lenguas que son cooficiales en sus territorios respectivos, como el catalán, el euskera o el gallego. Son las lenguas maternas de muchos habitantes de estas regiones y también disponen de sus propios medios de comunicación e industrias culturales.

En cambio, solo uno de cada cinco españoles cuenta con un buen nivel de inglés… 🙁

Tenemos mucho más que toros, flamenco y paella

A partir de los años 60, cuando el régimen del dictador Francisco Franco se abrió al mundo, España tuvo mucho éxito en exportar una imagen exterior basada en elementos como el sol y playa, la fiesta, el flamenco o los toros (antes ya ayudaron personajes como Hemingway).

Aunque estos símbolos son muy populares, no nos gusta que se nos identifique únicamente por ellos, ya que la realidad de nuestro país es mucho más diversa. Desde el norte húmedo y montañoso al cálido sur; del Levante mediterráneo a las inmensas mesetas del interior; y de las cosmopolitas urbes de Madrid y Barcelona a la España rural, la cultura, el folklore, la gastronomía, las costumbres y las tradiciones de nuestra tierra componen un gran mosaico.

Nos gusta la comunicación informal y cara a cara

Al igual que otros pueblos mediterráneos, tenemos fama de bulliciosos, alegres y emocionales. Nos encanta vernos cara a cara, el contacto físico y hablar de negocios sentados a una buena mesa o tomando unas cervezas. Esto también se refleja en el estilo de comunicación que mejor nos llega, que se basa en la claridad y la transparencia.

Salvo situaciones muy formales, el tono informal “tú” es el adecuado para dirigirse a los consumidores en general, y funciona mejor una llamada a la acción directa que los circunloquios propios de otros idiomas como el inglés. ¡Habla claro y te entenderán!

El panorama de medios está en plena transformación

Como en muchos otros países, la irrupción de Internet ha provocado una crisis profunda en los medios de comunicación. Las grandes cabeceras periodísticas, desde El País y El Mundo a diarios regionales como La Vanguardia, ven caer sus tiradas y se enfrentan al dilema de cómo seguir siendo relevantes en el mundo digital ganando dinero con ello (los firewalls son una novedad reciente en los medios españoles y no está claro si funcionarán).

Al mismo tiempo, la televisión y la radio viven una creciente fragmentación debido a la competencia de las plataformas de vídeo a la carta, pódcasts y similares. Todo esto provoca que centenares de medios hayan cerrado y miles de periodistas se hayan quedado en paro. Los medios digitales e influencers proliferan, pero pocos están profesionalizados, por lo que llegar a buenos comunicadores requiere conocer muy bien el panorama de los medios.

Somos adictos a los móviles y la mensajería instantánea

Aunque la penetración de los medios digitales es de las más bajas de Europa, somos líderes mundiales en penetración de smartphones y fibra óptica en el hogar. La aplicación más usada en España es WhatsApp, seguida de YouTube, mientras que nuestras redes sociales favoritas son Facebook e Instagram. Dedicamos una media de dos horas al día a las diversas plataformas sociales, frente a las tres que destinamos a ver la televisión.

Estos datos revelan la fractura que existe entre la población joven, muy volcada en los canales digitales, y la población adulta, que sigue prefiriendo los medios convencionales. Por lo tanto, según el grupo al que te dirijas, tendrás que elegir un mix de medios adecuado.

El comercio electrónico y el delivery nos encantan

Desde hace años, España es uno de los mercados de más rápido crecimiento del comercio electrónico, y la pandemia no ha hecho más que acelerar este fenómeno. Casi la mitad de la población española compra habitualmente por Internet, aunque la tienda física sigue siendo el canal de compra dominante en todos los grupos de edad y categorías de producto.

Otro fenómeno de éxito en España es el delivery. Con la pandemia, nos situamos en los niveles de Estados Unidos o el Reino Unido en pedidos de comida a domicilio, con cerca de un 45 % de usuarios que recurren a estos servicios. Aparte de comida, también somos los inventores de la entrega a domicilio de todo tipo de productos mediante Glovo, uno de los unicornios de Internet españoles, que está valorado en casi 2.000 millones de euros.

Nuestra fidelidad a las marcas no tiene precio

Los consumidores españoles son de los más fieles a las marcas del mundo, según KPMG.

El 91 % compra habitualmente a la misma marca y el 85 % lo hace en los mismos retailers. La moda, la alimentación y las bebidas son las categorías en las que mostramos una mayor fidelidad a las marcas. ¿Cuáles son las claves para ganarte la confianza de los compradores españoles? La calidad, el precio, la atención al cliente y la experiencia de compra.

Por el contrario, no somos muy aficionados a los programas de fidelización (solo un 35 % de los consumidores los utilizan regularmente), aunque en cambio el 91 % de los españoles está dispuesto a recomendar una marca a sus amigos y familiares si está contento con ella.

¿Quieres que te ayudemos a lanzar tu comunicación en España? ¡Consúltanos!