Tendencias y estrategias para mejorar la comunicación B2B

A la hora de analizar el sector B2B (Business to Business), debemos tener claro que los avances en la tecnología, así como los cambios sociales y estructurales, pueden modificar por completo el discurso de toda una estrategia. Para cada situación que modifique la conducta de las empresas, su economía o su estabilidad, siempre habrá una idea o una perspectiva comunicativa de interés para los medios, y lo que es más importante, para sus clientes. Así que estar al tanto de estas tendencias tecnológicas y de su influencia en el mercado es vital a la hora de hacer comunicación B2B. Mientras en 2020 nos focalizamos en hablar sobre el teletrabajo, en 2022 pasamos a hablar sobre el trabajo híbrido; cuando la escasez de materiales resultaba un tema recurrente, de repente lo es un parón en el sector del transporte.

La comunicación B2B es la que desarrollan las empresas que desean vender sus soluciones, productos o servicios a otras empresas. Sin embargo, el trabajo de las agencias dedicadas a este tipo de comunicación es el de ofrecer a los medios información relevante, ligada a la realidad y vinculada a las empresas que les pueda resultar útil para la creación artículos y reportajes. No se trata de una labor de marketing, sino de un ejercicio comunicativo. Nuestra estrategia no debe apoyarse solo en notas de prensa para comunicar un producto o servicio, sino también a través del posicionamiento de portavoces de la marca, que se convierten en fuentes recurrentes de información para los medios.

Estas son las tendencias que te interesarán si tienes que idear una estrategia de comunicación B2B:

La ciberseguridad

La seguridad se ha convertido en clave para las compañías, aún más al ser conscientes del conflicto que actualmente vivimos. Los ataques, cada vez más sofisticados y dañinos, son también más costosos para ellas. Por ello, es importante informar sobre la prevención, recuperación y protección de datos y activos. Evitar el riesgo que supone para la reputación corporativa es esencial y será la tendencia de las empresas que deseen progresar en su proceso de digitalización. Empresas como Palo Alto Networks, líder internacional en ciberseguridad, hablan sobre el ciberespionaje o los diferentes tipos de ataque, como el phishing, a los que estamos acostumbrados. Sin embargo, la compañía asegura que la amenaza principal, y sobre la que más se publica actualmente, es el ransomware.

Transformación del espacio de trabajo

La seguridad no lo es todo se requieren equipos y tecnología profesional para que los empleados puedan trabajar de forma totalmente flexible. Empresas como Dynabook se han dedicado al desarrollo de herramientas de realidad asistida o portátiles capaces de adaptarse a las nuevas rutinas del trabajador híbrido. Los equipos que dividen su tiempo entre estar en remoto e in situ deben cumplir tres criterios principales por orden de relevancia según una encuesta realizada por la propia compañía: la seguridad (81%), el desempeño (78%) y la portabilidad (70%). A su vez es necesario contar con equipamiento de calidad para que las reuniones online no supongan un hándicap para los profesionales. Empresas como MAXHUB, experta en el desarrollo de soluciones de colaboración audiovisuales, son líderes en este sector.

Edge computing e Inteligencia Artificial (IA)

La información sobre estas tecnologías es especialmente demandada por las organizaciones y a su vez se trata de una temática recurrente en los medios. Según un informe de la Fundación Linux del pasado año, se cree que la capitalización de mercado global de la infraestructura de edge computing valdrá más de 800 mil millones de dólares en 2028. Al mismo tiempo, las empresas también buscan invertir en IA en al menos algunas de sus funciones comerciales. Precisamente 2022 será el año de la fusión del edge computing y la IA: aplicaciones como la asistencia remota y la monitorización de la línea de ensamblaje son cada vez más accesibles para las empresas.

Robótica

Si hablamos de distribución y sistemas de embalaje, debemos pensar también en la metamorfosis de los almacenes. Por eso, la robótica ya no es cosa del futuro. Compañías como Locus Robotics ofrecen ya soluciones basadas en la robótica, una temática que cada vez repercute más en los medios verticales y que resulta especialmente atractiva por la reducción de costes y el aumento de la productividad. Poder adaptar la gestión de los almacenes a los períodos pico de ventas es una realidad gracias a su tecnología Robot as a Service (RaaS) para aumentar o reducir los dispositivos en función de las necesidades del negocio.

Comercio unificado

La integración de productos y servicios en múltiples canales es un tema especialmente interesante para el sector del e-commerce. La pandemia transformó por completo la forma de trabajar de las empresas y estas demandan la colaboración con partners que se adapten a su omnicanalidad, y en especial en lo referido a pagos.  a los que se suma la inclusión de opciones de pago aplazado tanto en tienda física como en e-commerce. En este sentido, podemos hablar de la personalización de la compra, la experiencia del usuario o la transformación tecnológica de las empresas. Según Adyen, plataforma de pagos elegida por grandes empresas a nivel global, el 44% de los retailers de España tienen una estrategia formal y activa de digitalización. Y si hablamos de pagos, 8 de cada 10 empresas ya ofrece múltiples opciones de pago en todos sus canales.

Ante la crisis y la inestabilidad causadas por el actual contexto político, surgen varios puntos esenciales: informar sobre los procesos capaces de mejorar la personalización y fidelidad de los clientes, una correcta comunicación interna, productos o medios para empleados, abaratar costes, o incluso, opciones para que los clientes y datos de las empresas estén constantemente a salvo. La tecnología y la innovación son los grandes estandartes de la comunicación B2B y que son decisivos a la hora de comprender el rumbo de las empresas y la estrategia a la hora de comunicar, ya no solo en España, sino en todo el mundo.