A RSC não são apenas palavras bonitas

A ecologia, a natureza, a solidariedade, os hábitos saudáveis, a mobilidade sustentável, pessoas maiores e grupos vulneráveis… A Responsabilidade Social Corporativa (RSC) das empresas cada vez abrange mais áreas, ao ponto de se tornar uma das tendências das Relações Públicas a ter em conta este ano. Então, como comunicar adequadamente este tipo de iniciativas, sem cair no oportunismo ou no branqueamento de imagem?

Porquê fazer ações de RSC?

Se há algo que a pandemia tem vindo a demonstrar é que, em momentos de crise, os consumidores esperam que as empresas atuem de forma responsável. Ainda que o coronavírus tenha impulsionado muitas iniciativas, o compromisso com a RSC já vinha de antes.

A RSC traz inúmeros benefícios às empresas, tais como a melhoria da imagem de marca e a fidelização de clientes e colaboradores. Do ponto de vista da comunicação, a RSC também se aplica, uma vez que dá à empresa a possibilidade de se dirigir ao seu público com mensagens positivas que não são especificamente comerciais, para que não originem rejeição. No entanto: é necessário gerir bem a comunicação destas ações de modo a não cair nos erros mais comuns.

Como comunicar uma campanha de RSC

Na Canela, contamos com mais de 15 anos de gestão de comunicação de ações de RSC dos nossos clientes, para além de colaborarmos com várias ONGS e projetos solidários. Também temos as nossas próprias iniciativas corporativas que nos habilitam a obter o Selo B Corp, com o qual se distingue as empresas que se destacam na sustentabilidade e inclusividade.

Com base nesta experiência, reunimos 7 dicas para a comunicação de uma campanha de RSC. 

Escolha as suas próprias causas

O primeiro passo deve ser a análise da missão, visão e valores da sua empresa. De seguida, pense em como pode ligá-los à RSC nas suas três dimensões (social, económica e ambiental) e escolha iniciativas ou projectos específicos para pôr em prática. É aconselhável estarem ligados ao seu sector, visto que permitirá que as ações o conectem mais com o seu público e proporcionem o valor da especialização e os conhecimentos da sua empresa.

Procurar aliados para as ações

Atualmente, existem imensas plataformas de RSC especializadas na facilitação do desenvolvimento destas políticas por parte das empresas. São exemplo disso, os projetos de reflorestação administrados por entidades como a Tree-Nation. Se não tiver experiência nestas áreas, colaborar com estes fornecedores é a melhor forma de aceder aos recursos necessários para a sua execução. Além disso, também lhe darão apoio em matéria de comunicação.

Envolva a sua equipa e o meio 

A participação dos colaboradores mediante o voluntariado corporativo ajuda a impulsionar as iniciativas de RSC e a demonstrar que o compromisso da empresa vai para além de palavras bonitas e promessas. Da mesma forma, muitos dos seus clientes, fornecedores, parceiros comerciais, etc., provavelmente terão todo o prazer em colaborar nas suas iniciativas de RSC. Pense em como pode envolvê-los nas suas ações para aumentar o impacto e a repercussão.

Liderar pelo exemplo

Existe uma linha ténue entre, por exemplo, promover uma “imagem verde” e o greenwashing. Por isso, a RCS deve refletir-se não só no que a sua empresa diz, mas também nas ações que pratica no seu dia-a-dia. Evite especialmente o oportunismo e o newsjacking. Embora o aproveitamento da atualidade seja a chave de muitas estratégias para alcançar um maior impacto, neste caso resulta numa comunicação de RSC fragmentada e pouco credível.

Use todos os canais

Certifique-se que divulga as suas ações de RSC tanto internamente (revista da empresa, boletins informativos, intranet, etc.) como externamente (website, comunicados de imprensa, conteúdo de marca, eventos, meios de comunicação social, boletins informativos, etc.). Além disso, o marketing de influencers pode ser uma excelente forma de aumentar o alcance das suas iniciativas de RSC, com a ajuda de influenciadores que têm credibilidade e uma audiência sensível a estas iniciativas.

Comunique todo o ano

Sabia que ao longo do ano há mais de 900 dias dedicados a todo o tipo de causas sociais, ambientais e de solidariedade? Incorpore a RSC no seu plano de comunicação para tirar partido das oportunidades relacionadas com a sua área. A RSC produz histórias de interesse humano, que possibilita chegar aos principais meios de comunicação, especialmente nesta altura do ano. É apenas uma questão de os adaptar para cada tipo de meio, como fizemos com o Sonrisas de Bombay.

Oferecer factos, não promessas

Meça e quantifique os resultados das suas ações de RSC para que possa comunicar factos e números, e não apenas boas intenções. A preparação de um relatório anual de RSC ajuda a transmitir o impacto das suas ações e a apoiar a comunicação. Por fim, ter em mente que a responsabilidade social das empresas não aumenta as vendas nem melhora a imagem a curto prazo. Não obstante, é essencial para a construção de uma imagem de marca forte e de confiança.

Que ação de RSC captou a sua atenção ultimamente? Comente nas redes sociais!