Como humanizar uma marca através dos seus executivos
Os dias em que os executivos das empresas eram uma elite inacessível já lá vão há muito tempo. Na era da Internet e da cultura das start-up, os responsáveis pelas decisões das empresas não só têm de ser acessíveis, como também têm de contribuir para a criação e posicionamento da marca. É uma tendência de relações públicas que acreditamos que este ano irá ganhar força. Por este motivo, deixamos algumas dicas para humanizar estes perfis.
Crie uma secção "Sobre Nós" no website
A melhor maneira de permitir que os diferentes públicos da sua empresa (clientes, investidores, fornecedores, futuros funcionários, etc.) saibam quem está por detrás da marca é criar uma secção “Sobre Nós” no website. Esta deve incluir, além de uma descrição da equipa, uma lista dos principais executivos com um resumo das suas carreiras. É também aconselhável incluir links para as suas redes sociais profissionais e um e-mail de contacto.
Prepare resumos biográficos
Para além da informação disponível no site, é uma boa ideia ter biografias dos principais responsáveis da empresa. Não se trata de colocar todo o seu CV, mas sim de resumir em alguns parágrafos a sua carreira, as principais conquistas e o que contribuem para a empresa. Estes textos podem constituir a base da secção “Sobre Nós” e serão também úteis quando os apresentar aos meios de comunicação e em eventos.
Criar perfis empresariais para as redes sociais
Como o caso de Elon Musk demonstra, é sensato manter as contas pessoais e profissionais separadas. Os limites podem ser negociados com cada um dos colaboradores ou estabelecidos pela política da empresa. Em qualquer caso, é benéfico para os executivos de topo terem um perfil completo no LinkedIn, o que não só melhora a sua marca pessoal, mas também reforça o posicionamento da empresa, como discutimos neste post. Além disso, podem colaborar em outras áreas, tais como nos conteúdos corporativos.
Organize media trainings para os executivos
Os líderes de hoje costumam ter uma excelente capacidade de comunicação – mas isso nem sempre significa que estejam preparados para lidar com os media e as redes sociais! É aconselhável realizar media trainings. O objetivo é ajudá-los a transmitir as mensagens da marca de uma forma consistente, a adaptar as mensagens consoante o canal de comunicação, a aproveitar as oportunidades que surjam nos meios de comunicação e a prevenir possíveis deslizes nas suas presenças e comunicações públicas.
Apresente os novos executivos aos meios de comunicação social
Uma prática excelente quando um executivo de topo se junta à empresa é comunicar aos meios de comunicação social através de um comunicado de imprensa. Para além de gerar alguma cobertura mediática, transmite uma mensagem de dinamismo e crescimento empresarial. Outra possibilidade é organizar uma media tour, como neste exemplo de Glassdoor. E ainda, pôr em prática o que foi aprendido, pode gerar oportunidades adicionais, tais como entrevistas ou artigos.
Também é importante que a imagem do executivo seja igual tanto para públicos externos como internos. Porque já não serve vender uma imagem falsa, a mensagem e a imagem têm de estar alinhadas.
Procure (e aproveite) oportunidades editoriais
A melhor maneira de conseguir uma presença regular nos meios de comunicação social para os executivos é procurar oportunidades editoriais e aproveitá-las à medida que vão surgindo. Por exemplo, por ocasião da sua nomeação ou de um anúncio importante, podem surgir entrevistas aos meios de comunicação social com porta-vozes ou op-eds. É também comum receber pedidos para participar em eventos sobre temas relacionados com a empresa ou a indústria. Se os jornalistas verificarem que os executivos e a marca respondem aos seus pedidos, será mais provável que os considerem no futuro.
Organize eventos de forma a encorajar o contacto direto
Apesar da proximidade e prontidão da internet e das redes sociais, as interações físicas continuam a ser a melhor forma de estabelecer ligações. É por isso que é aconselhável que os executivos das empresas participem regularmente nos seus próprios eventos ou em eventos de terceiros que lhes permitam interagir diretamente com jornalistas, clientes e outros públicos. Desde conferências de imprensa a feiras comerciais e pequenos-almoços, há muitas ocasiões ao longo do ano para implementar tudo o que foi dito acima e aproximar os executivos das pessoas.
Acha que os executivos de topo sabem como chegar ao público ou ainda existem muitas barreiras? Partilhe e diga-nos o que pensa nas redes sociais, nós estamos a ouvir!
Milena Ivanovic es Senior Account Manager