4 dicas para a sobrevivência dos hotéis no próximo verão

Com o intuito de ajudar o setor da hospitalidade a ter a melhor época possível face ao atual panorama a Adyen, plataforma de pagamentos eleita por muitas das empresas líderes do mercado, partilha 4 dicas, onde a tecnologia revela-se um importante aliado.

A entidade de turismo de Lisboa admitiu ontem num comunidado à agência Lusa que não partilha grandes expectativas para o turismo na capital no próximo verão, considerando que a recuperação do setor na cidade vai ser lenta e apenas deve surgir a partir de 2022. Cenário que se reflete noutras zonas do país, embora o Algarve já comece a manifestar um aumento no número de reservas, com a abertura do corredor aéreo com o Reino Unido.

1. Contactless para evitar interações desnecessárias

O contexto atual impulsionou, sem dúvida, a utilização de métodos de pagamento sem contato. De facto, de acordo com o Relatório Adyen Retail 2020, 64% dos consumidores continuam preocupados com a higiene dos terminais e dizem preferir métodos de pagamento sem contacto.

Neste sentido, os estabelecimentos hoteleiros não podem ficar para trás, pelo que a adaptação da sua tecnologia de pagamento para satisfazer as necessidades atuais dos consumidores tornou-se uma das principais chaves para a sua continuidade nos próximos meses. Desta forma, os pagamentos através de QR Codes, ou tecnologia sem contacto para pagamentos com cartão de crédito e débito, minimizam as interações e oferecem uma sensação de segurança a muitos consumidores.

No entanto, esta tecnologia não é a única forma de permitir que os consumidores façam pagamentos sem contacto, a tokenização através da tecnologia NFC permite aos utilizadores não só realizar pagamentos sem contacto, como também esquecer a respetiva carteira durante a estadia no hotel.

2. Tokenização: mais tempo para disfrutar dos serviços do hotel

Embora a segurança sanitária dos espaços se tenha tornado essencial, não é a única exigência dos consumidores (60% dos consumidores dizem que no futuro darão preferência aos estabelecimentos que utilizam tecnologia para melhorar a experiência de compra).

Existe um ponto em que quase todos os hoteleiros estão de acordo: a importância de reduzir os tempos de espera, procurando melhorar a experiência dos seus clientes. Assim, a implementação de uma tecnologia que facilite a estadia dos hóspedes (ex. quiosques na receção do hotel, aplicação móvel que gera o cartão de quarto e permite transportá-lo no aparelho, entre outros) tornou-se uma grande oportunidade para os proprietários, uma vez que a mesma permite oferecer uma experiência mais ágil e personalizada e, acima de tudo, adaptada às suas necessidades e expetativas. Em paralelo, esta tecnologia oferece também uma digitalização de processos capaz de minimizar o contacto com o pessoal do estabelecimento.

Uma das mais recentes implementações tecnológicas a serem realizadas no setor consiste na tokenização do cartão de crédito do hóspede. Este processo permite, mediante uma autorização prévia, que os detalhes do cartão (durante a reserva ou check-in no hotel) sejam capturados, encriptados e substituídos por uma ficha segura, para que o cliente possa esquecer os seus cartões e, portanto, a sua carteira.

Este ponto é uma grande melhoria em termos de mobilidade do hóspede, visto que apenas com o seu telemóvel, ou mesmo um smartwatch (com NFC), pode desfrutar de um mergulho na piscina do hotel e, sem passar pelo quarto, fazer uma compra no bar ou na loja do hotel. Desta forma, os estabelecimentos também conseguem minimizar as potenciais barreiras causadas pelo esquecimento da carteira na sala, ou mesmo pela perda da chave.

3. Personalização das experiências

Em setores como o hoteleiro, a personalização é um elemento chave. Fazer com que os clientes vejam que se preocupam com eles e que a sua experiência está alinhada com as suas expetativas é o fundamental.

Atualmente, personalizar a experiência para cada cliente já não carece de um grande investimento. Através de um sistema de tokenização, torna-se possível saber como tem sido a experiência de um determinado cliente no hotel, as atividades que realizaram, se normalmente fazem viagens de negócios ou de lazer, ou se têm por hábito encomendar serviço de quarto, ou preferem comer no restaurante. Por conseguinte, é possível criar uma história e tendências com base nas suas visitas anteriores, a qual irá facilitar a personalização de experiências futuras.

Transformar a estadia do cliente numa experiência gratificante graças à implementação de melhorias nos métodos e processos de pagamento é fundamental para os estabelecimentos hoteleiros, uma vez que estes podem contribuir para o aumento no desempenho dos negócios a curto, médio e longo prazo.

4. Internacionalização dos pagamentos

Quando a indústria hoteleira voltar à normalidade pré-Covid, ter um sistema para aceitar pagamentos internacionais será fundamental para a sua estratégia.

Nos dias de hoje, um cliente pode vir de qualquer parte do mundo e solicitar o pagamento através do seu meio local, e o estabelecimento deve estar preparada para isso. Por exemplo, um cliente da Holanda irá muito provavelmente fazer uma transferência direta através da plataforma iDEAL, ao passo que um da China irá utilizar o UnionPay, Alipay ou WeChat Pay para realizar o pagamento. Poderá parecer complexo, visto que existem quase tantos métodos de pagamento locais como línguas no mundo. Contudo, ser capaz de oferecer a cada cliente a sua alternativa preferida tornou-se um aspeto crucial para o setor da hospitalidade.

Em conjunto com a tecnologia certa, estas implementações podem também revolucionar a experiência de pagamento dos clientes, pois permitem recolher informações relevantes dos mesmos com as devidas autorizações, permitindo personalizar também neste aspeto a sua experiência. Existem vários exemplos destes benefícios, desde o fornecimento das opções de pagamento corretas adaptadas ao local de origem, passando pela oferta de conversão dinâmica de moeda, até à identificação da origem do hóspede através do seu cartão, ou ao fornecimento das informações sobre o terminal na respetiva língua ou moeda local, bem como à capacidade de escolher a moeda em que preferem efetuar a transação.

Em busca do estabelecimento perfeito

Nos últimos meses, os consumidores tornaram-se mais profissionais e já não exigem apenas um serviço, estão à procura de uma experiência enriquecedora desde o momento em que iniciam o processo de procura do estabelecimento até ao seu regresso a casa. Portanto, ter uma tecnologia atualizada e devidamente implementada no negócio poderá fazer a diferença quando se trata de fidelizar um cliente.

Para além deste ponto e face à atual situação pandémica, ter opções que minimizem as interações com o pessoal, assegurando ao mesmo tempo um bom serviço ao cliente, pode ser fundamental quando um hóspede escolhe um estabelecimento. Assim, tecnologias de pagamento como as sem contacto ou a tokenização dos códigos dos cartões, não só oferecem uma melhoria nos aspetos de segurança sanitária, como também racionalizam os processos de pagamento durante a estadia, proporcionando uma melhor experiência.