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Zoho Analytics permite tomar decisiones más inteligentes basadas en información en tiempo real sobre clientes

19 noviembre 2018, Zoho

Zoho ha anunciado el lanzamiento de Zoho Analytics, su plataforma más avanzada de análisis de autoservicio basado en la inteligencia artificial. La nueva versión aprovecha el poder del Big Data para que las empresas puedan analizar grandes cantidades de datos de los clientes de una manera mucho más eficiente y obtener análisis útiles para el negocio.

«El mercado del Business Intelligence está evolucionando hacia el análisis de autoservicio basado en la inteligencia artificial. La nueva versión de Zoho Analytics profundiza en esta tendencia al aplicar la inteligencia artificial al análisis y la toma de decisiones colaborativa«, explica Sridhar Iyengar, director en Europa de Zoho Corporation.

«La interfaz fácil de usar de Zoho Analytics permite a nuestra empresa crear fácilmente informes específicos para nuestras necesidades», asegura Nolan Davis, cofundador de Outdoor Sports Marketing. «La nueva versión es un cambio importante, ya que permite que nuestros representantes de ventas puedan analizar visualmente los datos de su territorio y mejorar su productividad. Como usuarios de Zoho desde hace 9 años, no podríamos estar más satisfechos».

Nuevas funcionalidades de Zoho Analytics:

Visualización mejorada: Zoho Analytics incluye una mejora importante de sus opciones de visualización. Además de los más de 40 tipos de gráficos existentes, Zoho Analytics incorpora gráficos de geolocalización para visualizar la ubicación de los datos. También se han añadido nuevas opciones de visualización como temas oscuros y diseños flexibles para los cuadros de mando, mapas de calor e indicadores de cuadrante.

Pregunta a Zia: Zia, el asistente inteligente de Zoho basado en las tecnologías de aprendizaje automático (machine learning) e inteligencia artificial (IA) ahora forma parte de Zoho Analytics. Los usuarios pueden hacer a Zia preguntas como «¿Cuáles han sido mis ventas mensuales durante el último año en todas las regiones?» y recibir respuestas en forma de informes visuales, sin tener que crearlos manualmente.

Previsiones: Zoho Analytics incluye como novedad la función de Análisis Predictivo, que incorpora nuevas capacidades de previsión. Los usuarios pueden predecir las tendencias futuras de forma precisa en función de los datos anteriores.

Nuevos conectores: Zoho Analytics amplía sus integraciones con otros fabricantes mediante seis nuevos conectores para aplicaciones empresariales populares, lo cual eleva el número de conectores a más de 100. Cada uno de estos conectores incluye más de 100 informes específicos de dominio previamente configurados y cuadros de mando con indicadores clave de rendimiento que los usuarios pueden utilizar de inmediato.

  1. Para agencias de redes sociales: páginas de Facebook, cuentas de Twitter y Análisis competitivos de Twitter.
  2. Para agencias de marketing: análisis de Bing Ads y Facebook Ads.
  3. Para responsables de recursos humanos: análisis de Zoho People.

Combinación automática: Zoho Analytics combina automáticamente los datos procedentes de diversas fuentes en informes y cuadros de mando que permiten a los usuarios correlacionar las métricas de negocios procedentes de dichas fuentes. Esto facilita que el responsable de experiencia del cliente obtenga información completa de varios departamentos como marketing, ventas, atención al cliente, finanzas, etc. en un solo lugar, sin tener que cambiar de aplicación.

Análisis colaborativo: Zoho Analytics refuerza sus funciones de colaboración mediante los comentarios contextuales. Los usuarios pueden hacer comentarios sobre cualquier informe o cuadro de mando, interactuando con las partes interesadas en el contexto adecuado.

Alertas de datos inteligentes: cuando detecta una anomalía, Zoho Analytics alerta a los usuarios mediante notificaciones en la aplicación o por correo electrónico para que puedan realizar las acciones apropiadas. Por ejemplo, se activa una alerta en caso de un descenso brusco de las ventas o un aumento anormal en los tickets de asistencia.

Instalación local: además de la versión en la nube actual, Zoho Analytics presenta una nueva edición de instalación local para ofrecer más opciones de implementación a los usuarios. La edición de instalación local ayuda a las medianas y grandes empresas a analizar los datos almacenados en sus instalaciones.

Precio y disponibilidad

Estas novedades se han dado a conocer junto al lanzamiento de la nueva plataforma de experiencia del cliente de Zoho, un paquete unificado que permite que los departamentos de ventas, marketing, asistencia y operaciones trabajen como un solo equipo con una misma interfaz. Con la tecnología de Analytics y Zia, esta plataforma establece un nuevo estándar para el compromiso del cliente omnicanal y la información en tiempo real en todos los departamentos, que permite mantener la satisfacción de los clientes a lo largo de toda su relación con la empresa. Zoho Analytics está disponible en planes que parten de 25€ por mes. Forma parte de Zoho One, la suite todo en uno de aplicaciones para gestionar el negocio.

Additional Resources

Zoho Analytics website: https://www.zoho.eu/analytics/ ​

What’s New in Zoho Analytics: https://www.zoho.eu/analytics/whats-new.html

Preview video of Zoho Analytics: https://youtu.be/xOglJrhO5Lk

Zoho Analytics User Community: https://forums.zoho.com/zoho-analytics/

Zoho Analytics on Twitter: https://www.twitter.com/zohoanalytics/