Worten renueva las certificaciones de calidad de sus áreas de Reclamaciones y Soluciona

• La marca de tecnología es actualmente el único retailer en España con estas dos certificaciones
• Esta renovación aportará un mayor control de los procedimientos de reclamaciones y atención al cliente
• Las certificaciones han pasado con total conformidad en el estudio de la auditora

Worten, referente del sector de la distribución de electrodomésticos y electrónica de consumo, ha renovado las certificaciones de calidad de dos de sus áreas más representativas: Soluciona y Reclamaciones. La marca especializada en tecnología, sitúa el cuidado de sus clientes como máxima prioridad, apostando por una mejora y desarrollo constante en todos sus servicios.

La auditoría, realizada este mismo año por SGS, ha concluido con éxito y bajo ninguna “no conformidad” el estudio, situando a Worten como el único retailer en obtener certificaciones en ambas áreas. El informe, redactado bajo las normas y acreditaciones de UNE ISO 10002:2014, confirmó que el sistema de gestión de atención al cliente y reclamaciones estaban totalmente de acuerdo con los criterios de auditoría establecidos en el Reglamento de Certificación.

Los procedimientos finales en los servicios de compra son procesos clave en la fidelidad de los clientes. Por ello, mediante esta renovación, Worten se beneficia de un mayor control del sistema de post-venta, se asegura de que el cliente final reciba una atención técnica de calidad y mantiene una mejora continua de todas sus áreas finales.

“Estos dos certificados nos ayudan a mantener nuestro compromiso y trabajo hacia el cliente final, y nos permiten cumplir con los objetivos marcados en nuestra política de calidad de los servicios que ofrecemos, tanto en las tiendas físicas como en la parte online”, declara José Faría, Director de Servicios de Worten.

Sobre Worten

Worten es una referencia en el sector de la distribución de electrodomésticos y electrónica de consumo, que nace con el objetivo de acercar la tecnología a las personas y hacer más sencilla su vida. Fundada en 1996, su éxito se fundamenta en seis compromisos: ofrecer la mejor tecnología siempre, al mejor precio, garantizar la financiación 100% gracias a la tarjeta Worten, un servicio técnico propio, la devolución fácil hasta 30 días y atención y asesoramiento personalizados.

Worten pertenece a Sonae SR, división de specialized retail de Sonae, multinacional con presencia en más de 50 países, que opera en los sectores de comercio minorista alimentario y especializado, centros comerciales, software y sistemas de información y telecomunicaciones, entre otros. Actualmente, Worten cuenta con más de 50 tiendas en España, que forman parte de una estrategia omnicanal en la que se prima un servicio presencial óptimo tanto como el online.