Merlin Entertainments digitaliza su experiencia de pagos internacional con la plataforma de Adyen
La propietaria de LEGOLAND, Sea Life y Madame Tussauds consolida los sistemas de pagos de todas sus atracciones para potenciar su crecimiento
Adyen, la plataforma de pagos preferida por las mayores compañías del mundo, se ha aliado con Merlin Entertainments plc, líder mundial en entretenimiento familiar, para consolidar las experiencias de pagos de más de 130 instalaciones de entretenimiento en 25 países del mundo.
La adopción de la plataforma de pagos de Adyen ofrece a Merlin Entertainments un apoyo para su expansión internacional, eliminando cuellos de botella y transformando el proceso de pagos en un procedimiento que mejora la experiencia de sus clientes al tiempo que potencia las tasas de conversión.
Merlin Entertainments es uno de los mayores operadores de atracciones del mundo, con instalaciones como LEGOLAND Parks and Discovery Centres, Sea Life y Madame Tussauds. Adyen procesará los pagos de todos los servicios de Merlin Enterprises, desde los restaurantes de comida rápida hasta los hoteles, tiendas, abonos anuales, wearables y tickets.
«Dada la naturaleza de nuestro negocio, nuestras marcas abarcan alojamiento, restaurantes, hoteles y parques temáticos. La plataforma de Adyen consolidará nuestras diferentes soluciones de pago bajo una única plataforma en todos nuestros negocios internacionales. Merlin ha visto una gran oportunidad en la creciente importancia de la digitalización, permitiendo a sus clientes disfrutar de experiencias mejoradas‘‘, explica Mark Allsop, Chief Digital Marketing and Information Officer de Merlin Entertainments. «Con la capacidad que nos proporciona Adyen para aceptar transacciones de todos los canales, ya sean de tienda online, móvil, punto de venta (POS), kioscos o dispositivos wearables, se reducirán los tiempos de espera de nuestros clientes en las atracciones y otros establecimientos, donde podrán pagar con un simple toque o gesto. Las nuevas soluciones de pagos forman parte de nuestra estrategia para mejorar la lealtad, aumentar los ingresos y continuar ofreciendo un alto nivel de satisfacción en todas nuestras instalaciones de ocio“.
La experiencia de cliente es clave para Merlin y los pagos representan buena parte de esta experiencia global, reduciendo los tiempos de espera en los restaurantes, acelerando las admisiones en las atracciones y ofreciendo un rango más amplio de alternativas de pago a los turistas. La plataforma global de pagos de Adyen también ayuda a la compañía a alcanzar sus objetivos de crecimiento tanto en su catálogo actual como en el lanzamiento de nuevas atracciones y alojamientos en todo el mundo.
«Merlin Entertainments recibió 67 millones de visitantes a nivel mundial en todas sus instalaciones de entretenimiento el año pasado. La tecnología wearable, la tokenización y el pago sin fricciones son el siguiente paso en el despliegue de esta tecnología en cientos de ubicaciones diferentes de Merlin Entertainment“, según Roelant Prins, CCO de Adyen. «Ahora Merlin puede tomar el control de su arquitectura de pagos a través de todos los canales, simplificando este complejo reto al que se enfrentan muchos comercios actualmente“.