Mara Vicente é a nova Vice President of Customer Solutions da Pipedrive
Mara Vicente foi nomeada Vice President of Customer Solutions da Pipedrive para Portugal. Com esta nomeação, a Mara passará a desenvolver a estratégia da empresa no que toca ao apoio ao cliente, bem como a gestão do desempenho geral dos colaboradores e processos diretamente ligados à satisfação do cliente.
“Esta promoção é um enorme reconhecimento e estou muito grata pela confiança que a empresa tem em mim. A Pipedrive é um excelente exemplo de um ambiente de trabalho que permite aos colaboradores crescerem profissionalmente e pessoalmente,” refere Mara Vicente, VP of Customer Solutions na Pipedrive. “Estamos muito orgulhosos do nosso serviço de apoio ao cliente, a nossa equipa dedica-se de alma e coração a ajudar e guiar os nossos clientes 24/7. Eles inspiram-me todos os dias a lutar pela excelência e por ser uma melhor líder.” A equipa da Pipedrive continua a crescer, com posições abertas nos escritórios de Lisboa e outros pontos. Em 2020, a Pipedrive foi a vencedora do prémio de Excelência nos Customer Service Awards da Business Intelligence Group.
A sua carreira tem sido sempre focada no cliente, tendo dado os primeiros passos na ONI, onde veio a tornar-se Supervisora e mais tarde Coordenadora. Na Optimus, especializou-se em Customer Experience Management, tendo tido a oportunidade de colaborar na introdução de uma nova metodologia de mapeamento de jornada do cliente e de integrar uma PMO para orientar equipas multidisciplinares na melhoria da experiência do cliente.
Já trabalhou em grandes empresas de Telecomunicações e em startups, como a HouseTrip, onde liderou o Departamento de Reclamações, tendo impulsionado o indicador de NPS de negativo a +40. Logo após a sua passagem pela empresa de short term rentals, veio a juntar-se à Uniplaces, iniciando como Head of Supply e tornando-se mais tarde Vice-President of Operations, onde foi responsável pela coordenação de diferentes equipas de operações como inside sales, onboarding, photography management, suporte, reservas e também acumulando funções de suporte à Operação, como a gestão da Formação, Reporting e Ferramentas.
A Mara entrou para a Pipedrive em 2018, onde assumiu o cargo de Global Head of Customer Support, responsável por garantir a Satisfação dos Clientes que se comunicam diariamente com a Pipedrive, a partir dos mais diversos pontos do globo.
Nascida em Abril de 1978, Mara estudou na Universidade Nova de Lisboa. Criativa por natureza e dedicada ao próximo, realizou em simultâneo diversas actividades de voluntariado ao longo do seu percurso profissional.
A Pipedrive é considerada um dos CRMs mais populares junto dos utilizadores com soluções fáceis de usar especificamente desenhadas para ajudar PMEs a gerir de forma eficiente os processos de venda e fazer crescer o seu negócio. A empresa recebeu o reconhecimento de “Best Overall CRM Solution in 2020” pela MarTech Breakthrough e “Easiest to Use” CRM pela Motley Fool. Recentemente, e pela terceira vez consecutiva, foi incluída na concorrida Forbes Cloud 100 list.