Los pedidos online crecerán un 92% en las próximas semanas

• El día con mayor actividad en ecommerce este año será el Cyber Monday, cuando el número de pedidos podría triplicarse  

• El crecimiento en el número de pedidos online durante la Black Week será del 85%

• Diversificación, transparencia y flexibilidad en los envíos son claves para evitar problemas de entrega 

Madrid, 9 de noviembre de 2021 – Desde Black Friday hasta Navidad, las tiendas online se preparan para la época de mayor actividad del año. De hecho, los minoristas esperan hasta un 92% más de pedidos durante las próximas semanas, según los datos que maneja Sendcloud, la plataforma de envíos integral para comercio electrónico. El día más activo se espera que sea el Cyber Monday: en ese momento el número de pedidos podría llegar a triplicarse.

Aunque las fiestas tradicionales no tienen lugar hasta diciembre, el volumen de pedidos no deja de aumentar desde noviembre. A partir del Día del Soltero o Singles Day (11 de noviembre), se prevé un incremento progresivo, hasta llegar a su pico máximo en el Black Friday. De hecho, durante la ya denominada «Black Week» (que abarca toda la semana previa al 26 de noviembre) se espera hasta un 85% más de pedidos. Después, el volumen disminuye ligeramente y luego vuelve a aumentar en el período previo a la Navidad. En la semana anterior a esta, los minoristas esperan hasta un 92% más de pedidos.

Durante la Navidad propiamente dicha, el volumen de pedidos vuelve a caer a un nivel normal, lo que indica que la mayoría de los consumidores encargan sus regalos con bastante antelación. Y esto puede ser especialmente así este año, en el que confluyen las tendencias habituales de incremento de compras durante el período pre-navideño con la escasez de productos electrónicos, informáticos y electrodomésticos provocada por la crisis internacional en el suministro de microchips.

Tres  consejos para evitar problemas de entrega

Con el crecimiento explosivo de los pedidos en torno a las fiestas, es esencial tener capacidad suficiente para entregar todo a tiempo. Rob van den Heuvel, director general y cofundador de Sendcloud, explica que «una buena preparación es la mitad de la batalla«. “Una buena preparación supone tener la mitad de la batalla ganada. El año pasado, tanto los minoristas como los transportistas se vieron sorprendidos por el enorme flujo de paquetes. Este año sabemos qué esperar y toda la industria está dando lo mejor de sí para asegurarse de que los clientes reciban sus pedidos a tiempo para la temporada navideña. Recomendamos el envío con varios transportistas, ya que esto ayuda a distribuir la carga y permite a los comerciantes ser flexibles en caso de retrasos.”. Estos son los consejos de Van den Heuvel para una buena preparación de los retailers:

1. No te lo juegues todo a una misma carta

Muchos minoristas siguen trabajando con un solo transportista para realizar la entrega de sus paquetes. Esto puede parecer cómodo a primera vista, pero a menudo resulta muy arriesgado. No importa si envías los paquetes a través de un transportista pequeño o grande, todos ellos están limitados por una determinada capacidad, lo que significa que la red de envíos puede verse sobrecargada durante la temporada alta. Esto puede provocar retrasos o, lo que es peor, que el transportista deje de aceptar nuevos paquetes. Por lo tanto, es mejor estar preparado y asegurarse de tener un plan B, como contar con otro transportista.

2. Mantén a tus clientes informados en todo momento

No solo el almacén tendrá que hacer todo lo posible durante la temporada alta, sino que el servicio de atención al cliente también suele estar desbordado de trabajo. Si se quiere evitar que el equipo de asistencia sea molestado constantemente por el estado de un envío, la mejor solución es automatizar las actualizaciones de seguimiento y asegurarse de que los clientes también reciben una actualización en caso de que su envío se retrase. Más de una vez, durante la temporada de vacaciones, los paquetes se retrasan y no se quiere dejar a los clientes en el olvido.

3. Mejora las opciones de entrega con envíos flexibles

Lo último que se quiere es que un repartidor se presente en la puerta del cliente y éste no responda. Cuando los intentos de entrega son infructuosos, los paquetes se devuelven a un punto de entrega o incluso directamente al remitente, lo que puede provocar una gran frustración tanto para los clientes como para los minoristas. Al ofrecer al cliente opciones de envío flexibles, se puede evitar que el repartidor se presente en la puerta en vano. Por ejemplo, con una opción flexible, los clientes pueden elegir ellos mismos la hora de entrega u optar directamente por la entrega en un punto de recogida. De este modo, saben lo que pueden esperar, lo que aumenta las posibilidades de que el paquete llegue a su destino correctamente.

Acerca de Sendcloud

Sendcloud es una plataforma de envío «todo en uno» para empresas de comercio electrónico que quieren expandirse. Su misión es capacitar a los minoristas online para que compitan optimizando todo el proceso de envío, desde la compra hasta la devolución. Su solución hace que la logística del comercio electrónico deje de ser un cuello de botella para convertirse en un acelerador, convirtiendo el envío en una ventaja competitiva.

Fundada en los Países Bajos en 2012, Sendcloud se ha convertido rápidamente en una de las empresas de mayor crecimiento y en una de las principales soluciones de envío de Europa, con más de 23.000 clientes en el Reino Unido, Francia, Alemania, España, Italia, Bélgica y Austria. Los clientes van desde pequeños hasta grandes minoristas online, y en sectores que van desde la moda y la electrónica hasta la alimentación y las bebidas.

La tecnología es la base de Sendcloud. Con un modelo SaaS como punto de partida, la empresa ha evolucionado a lo largo de los años desde una simple API hasta una plataforma integral que automatiza todo el proceso de envío. Desde la elección de múltiples transportistas hasta la automatización de las devoluciones, Sendcloud hace del envío una virtud de la necesidad. Su pasión por la tecnología les impulsa a mejorar su plataforma cada día para garantizar que los minoristas y los consumidores puedan contar con la mejor solución de envío. Al optimizar el proceso de envío para los minoristas, la experiencia del consumidor se lleva a un nivel superior. Como resultado, la entrega de un paquete ya no es una simple transacción comercial, sino que forma parte de la experiencia del cliente, creando una situación en la que todos ganan, tanto los minoristas como los consumidores.