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La nueva era de los expertos

24 febrero 2020, By Canela

Hace un tiempo publicamos un interesante informe que decía que 8 de cada 10 periodistas pensaba que la credibilidad de los medios de comunicación había disminuido. Pues bien, parece que últimamente las cosas han mejorado gracias a un aliado inesperado: las fake news. Un estudio de Kantar señala que el aluvión de noticias falsa ha hecho crecer la confianza en los medios tradicionales, frente al recelo creciente que generan los medios online y redes sociales.

Eso sí, los usuarios somos más exigentes que nunca con la información que consumimos: consultamos varias versiones, las verificamos en sitios de “fact checking” y nos lo pensamos más antes de compartirlas. También pedimos a los medios que aporten fuentes creíbles y verificables, preferiblemente expertos “de verdad” y no esos que parece que saben de todo…

Pero, ¿dónde encontrar buenos expertos que aporten credibilidad a una noticia?

Canela

Expertos a unos pocos clics

Tradicionalmente, a los expertos había que ir a buscarlos a las universidades, grandes empresas o consultorías y no siempre resultaba fácil encontrarlos. Además, muchos no tienen formación o experiencia en salir en los medios. Así que conseguir una cita o que resumieran un tema complicado en 30 segundos en un plató podía convertirse en una auténtica odisea.

Eso empezó a cambiar en 2008 con la aparición de Help a Reporter Out, más conocida como HARO. En sus inicios, era un grupo de Facebook en el que los periodistas podían pedir a los usuarios que les ayudaran a conseguir información. Pero pronto evolucionó a una plataforma para poner en contacto a expertos y periodistas, que actualmente pertenece al grupo CISION. Hoy en día es un gran portal con más de 800.000 fuentes y 55.000 periodistas registrados.

¿Cómo funciona una página de este tipo? Los expertos se registran y pueden consultar y responder las preguntas que hacen los periodistas usuarios de la plataforma; luego los periodistas eligen las respuestas que más les han gustado para usarlas en sus contenidos y citan a los expertos. De esta forma, los expertos consiguen salir en los medios y los periodistas no tienen que perder el tiempo llamando a puertas para hallar un experto. ¿Y el dinero de donde sale? Estas páginas son gratuitas para los periodistas, pero los expertos solo pueden acceder a un número limitado de oportunidades; deben pagar por el acceso completo.

El fenómeno ha tenido tanto éxito que han surgido otras plataformas en inglés (Pitchrate, PR Hunters) y en español, como YouCheck. Este portal de reciente creación ha sido bautizado como el “Tinder de los periodistas” y lo usan medios como El País, La Vanguardia o Xataka.

 

Qué opinamos de estas plataformas

Aunque columnistas de medios como Forbes han llegado a considerar este tipo de servicios como una pesadilla para las agencias de RR. PP., desde Canela PR nos parece que las plataformas de expertos son una herramienta interesante y con gran potencial de futuro. Por eso las hemos elegido como una de las tendencias de las relaciones públicas a seguir este año.

Como profesionales de la comunicación, ¿qué nos gusta de las páginas de expertos y qué no?

 

Nos gusta…

1. Facilitan el acceso a expertos para reforzar la credibilidad de los contenidos.

2. Simplifican el trabajo de los periodistas, que cada vez deben hacer más con menos.

3. Amplían el acceso a las fuentes a otros comunicadores, como los bloggers.

4. Ofrecen a los expertos una manera de potenciar su marca personal en Internet.

5. Las agencias también podemos usar estas páginas con el fin de encontrar nuevas oportunidades para los portavoces de nuestros clientes y conseguir más clippings.

 

No nos gusta…

1. Las plataformas deberían verificar que los usuarios que se inscriben en ellas son realmente expertos en su materia y no simplemente gente que busca notoriedad.

2. Para muchos expertos, puede resultar frustrante que la mayoría de las respuestas que envían no acaben siendo elegidas por los periodistas para publicarlas.

3. No siempre existen reglas claras sobre la manera de citar a los expertos que colaboran (por ejemplo, si se va a incluir un enlace a su página web o perfil de redes sociales).

4. Mal utilizadas, este tipo de plataformas pueden acabar convirtiéndose en otra treta de SEO para hacer link building y obtener menciones y enlaces en los medios.

5. Sería deseable que estas plataformas incorporaran herramientas de fact-checking para poder verificar las afirmaciones y datos que ofrecen los expertos.

 

Sin duda, las plataformas para expertos son otro nuevo ejemplo de la aplicación de Internet y las nuevas tecnologías al mundo de la comunicación. Bien utilizadas, pueden ser una herramienta para mejorar la calidad y profundidad de los contenidos, facilitando el trabajo a los periodistas y ofreciendo nuevas oportunidades a los expertos y las agencias. Sin embargo, como a veces pasa en este tipo de iniciativas, si el objetivo principal es ganar dinero captando al mayor número de “expertos” posible (aunque no todos no lo sean), al final la fórmula puede acabar produciendo todavía más ruido y desinformación. ¡Justo lo que menos nos hace falta!

¿Conocías las plataformas de expertos? ¿Qué te parecen? ¡Comenta en las redes sociales!