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EMPATHY.CO AFRONTA 2020 CON PERSPECTIVAS DE CRECIMIENTO Y NUEVOS LANZAMIENTOS

28 febrero 2020, Empathy.co
  • Empathy.co finalizó el ejercicio 2019 con un crecimiento del 49% en facturación y 40 nuevas incorporaciones de talento
  • La compañía prepara el lanzamiento de Motive, que democratizará su tecnología de navegación y búsqueda
  • Entre las novedades de este año se encuentra una nueva área de negocio de componentes empresariales

Empathy.co ha celebrado su evento anual de Kick-off 2020 en la Universidad Laboral de Gijón, donde ha reunido a empleados y clientes para revisar la evolución y logros de la compañía durante 2019, así como para perfilar la estrategia y claves de evolución de 2020. Borja Santaolalla, co-fundador y CCO de Empathy, fue el encargado de inaugurar la jornada: “nos estamos preparando para tres años muy excitantes en los que tenemos grandes perspectivas de crecimiento”. Como explicó José Lueje, director financiero y estratégico, “cerramos 2019 con un crecimiento del 49% en facturación y -lo más importante- en talento, con 40 nuevas incorporaciones. Esto nos permite encarar 2020 con ilusión y unas perspectivas de crecimiento del 70%, con nuevos compañeros de viaje como Carrefour y con la introducción de una nueva área de negocio de componentes empresariales que creemos que será un gran éxito”.

El éxito de Empathy.co, especializada en el desarrollo de tecnologías de búsqueda y descubrimiento para e-commerce que generan experiencias positivas en los consumidores, se basa en colocar las emociones y la empatía de los usuarios en el centro de su estrategia. Como explicó Ángel Maldonado, fundador de la compañía, “el papel de Empathy es el de generar una nueva forma de interacción entre las marcas y los consumidores. Sabemos que podemos jugar un papel más significativo en las búsquedas, y queremos hacerlo”. Maldonado revisó los principales retos a los que se enfrentan para resolver lo que denomina “el puzle digital de 2020”, en el que hay que conjugar datos, tecnología, consumidores y marcas para obtener un resultado experiencial óptimo para los consumidores. Según Maldonado, “una cosa es lo que las consultoras identifican como tendencias tecnológicas -como la realidad aumentada o la inteligencia artificial- y otra es lo que realmente va a ser relevante para los consumidores y va a representar un impacto real en sus vidas. Nosotros no vamos a hacer lo que nos digan que es tendencia, vamos a centrarnos en lo que creemos y en lo que creamos”. 

Pieza fundamental de esta estrategia es la política de atracción y retención de talento de la compañía, “que nos ha permitido crecer en más de 40 empleados en 2019 y con la que esperamos superar el centenar a finales de 2020 en nuestras oficinas de Gijón, A Coruña y Narón”, explicó Germán Heredia, CEO de la compañía. Para Heredia, las claves del éxito de su política de recursos humanos son tres: “espacios adecuados para el desarrollo de la carrera profesional, formación que permita ampliar conocimientos y orientarlos hacia sus focos de interés y darles la oportunidad de desarrollar sus propias ideas, hacerlas suyas y convertirlas en realidades”. Una política que la compañía promueve con programas que impulsan el desarrollo de los proyectos propios de los trabajadores, con la intención de ayudarles a impulsar su carrera profesional.

Motive: tecnología de navegación y búsqueda para pymes

Precisamente uno de los grandes anuncios de la jornada fue la presentación de un nuevo producto que va a acercar a las empresas de cualquier tamaño la tecnología de navegación y búsqueda que ya utilizan los grandes retailers internacionales. La compañía está ultimando el desarrollo de una nueva línea de producto denominada Motive “que consiste en ofrecer un código muy fácil de implementar y muy asequible que podrá aprender de las interacciones de los consumidores con cada site y que les permitirá adaptar la forma en que se muestran las búsquedas y los resultados, sin necesidad de escribir ni una línea de código”, explicó Lara Menéndez, responsable de desarrollo de producto de Motive.

Actualmente Motive se encuentra en la fase final de prototipado y pruebas beta, y se espera que a finales de 2020 pueda estar disponible para que cualquier compañía, “sea del tamaño que sea, lo implemente fácilmente y se beneficie de una tecnología que va a revolucionar la forma en que los consumidores se relacionan con las marcas a la hora de buscar y comprar en sus sitios web”, concluyó Menéndez. El producto estará disponible en tres versiones, cuyos precios oscilarán en función del volumen de tráfico y búsquedas del negocio.

Privacidad de datos y crisis de confianza

Uno de los temas de debate a lo largo de la jornada fue el respeto a la privacidad de los usuarios y la crisis de confianza en la que los consumidores están actualmente inmersos. “Estamos sumidos en una profunda crisis de confianza y en la economía de investigación, que utiliza los datos como moneda de cambio sin tener en cuenta los deseos y los derechos de los usuarios -explicó Santaolalla-. En Empathy queremos recuperar la preocupación por los datos y el uso que se hace de ellos, devolviendo a los usuarios el poder de decisión sobre su información privada”.

El compromiso de Empathy con el respeto a la privacidad de los consumidores es una de las claves de su estrategia y la base de su colaboración con el Proyecto Solid -impulsado por el creador de la World Wide Web, Tim Berners-Lee-, en el que está implicada desarrollando junto a la Universidad de Oviedo un nuevo buscador que respete las bases de esta privacidad.

Pese a la desconfianza de los usuarios hacia las marcas por este uso indiscriminado de sus datos, en Empathy.co somos optimistas y creemos que hay esperanza: queremos humanizar la tecnología, dejar que las marcas recuperen la conexión con los consumidores de otra manera que les infunda confianza y les provoque emociones positivas”, concluyó.

El evento de Kick-off 2020 de Empathy.co contó con la celebración de una interesante mesa redonda en la que expertos del sector analizaron la relación entre las marcas y los consumidores, y cómo está cambiando. “Ahora los consumidores esperan una relación diferente con las marcas, ya no vale con tener un establecimiento físico, hay que cubrir las necesidades de los consumidores de otra manera”, explicaba Jon Bovill,experto en e-commerce. Por su parte, Jonathan Newman, Advisor en Empathy.co,  reconocía que el principal cambio ha ocurrido, no en la tecnología, “sino en las expectativas de los consumidores: ya no toman decisiones de compra basadas en el precio o la calidad. Ahora esperan un valor añadido que los algoritmos no pueden satisfacer”.

 

Efectivamente, “lo que busca el consumidor es una experiencia maravillosa, ya sea comprando en un supermercado o en otro tipo de comercio, ya sea comprando productos o servicios. No solo quiere comprar, quiere disfrutar”, afirmaba Jesús Alonso de los Bueis, director de desarrollo técnico e-commerce de Carrefour. Por su parte, María Vidal, experta en protección de datos de Of Counsel, destacaba que buena parte del cambio se debe a que “ahora la privacidad está al mismo nivel que otros derechos fundamentales, aunque todavía no se ve igual de grave el abuso que en otro tipo de delitos. Si tuviera que resumir la regulación en dos pilares diría que son la transparencia y la elección: si no me dices lo que haces con mis datos, no voy a elegir tu marca”.

Eduardo Sánchez, Chairman de Empathy.co, aportó una interesante visión de lo que esperan ahora los consumidores: “ya no buscan precio o calidad, ahora buscan ahorrar tiempo. Y se decantarán por aquellas marcas que les permitan realizar las búsquedas y compras de los productos que necesiten en el menor tiempo posible, evitando errores en las entregas y pasos innecesarios en el proceso de compra”.

Como conclusión de la mesa redonda, Maldonado destacó que “vivimos en un momento en que los consumidores pueden ser dueños de sus datos, y quizá quieran compartirlos con las marcas a cambio de un valor añadido. Está por ver cuándo ocurrirá esto, pero me atrevo a predecir que será durante los próximos 24 meses”.