Worten mejora su servicio de instalación a través de un acuerdo con HomeServe

Worten, cadena de distribución de electrónica y electrodomésticos, ha elegido a HomeServe como nuevo partner para el servicio de instalación de sus productos.  De esta forma, la compañía tiene el objetivo de ofrecer a sus clientes un valor añadido a los servicios de puesta en funcionamiento de los equipamientos electrónicos, tras la adquisición en una de las tiendas en península y Melilla o en www.worten.es.

Una de las principales ventajas que los clientes van a obtener de este nuevo acuerdo, es el uso de la Agenda técnica Real Time, mediante la cual los clientes de Worten conocerán la fecha concreta en la que se va a llevar a cabo la instalación de su equipamiento electrónico tras la adquisición del producto y antes de salir de la tienda.

Gracias a HomeServe, se amplía el tipo de instalaciones, incluyendo a partir de ahora el mantenimiento de equipos de aire acondicionado, termos o calentadores, que hasta la fecha no estaban incluidos en los contratos de servicio postventa. Además, los clientes podrán contratar un Servicio Premium, que les permitirá obtener un trato preferente con un máximo de 48 horas para llevar a cabo la instalación.

Jose Faría, Director ejecutivo de Servicios y Postventa de Worten, ha comentado “estamos convencidos que la llegada de HomeServe va a suponer una transformación y una clara ventaja en nuestro servicio, además de ser capaces de ofrecer a nuestros clientes mayores posibilidades acordes con sus necesidades reales, contribuyendo para eso para una mejor customer experience.

Por su parte, Luis Vial, director general adjunto de HomeServe Asistencia, destaca “es una satisfacción para nosotros que Worten, que cada día cuenta con miles de clientes que precisan de una instalación en su vivienda, nos haya elegido como partner. Estamos convencidos de que haremos un gran equipo ya que HomeServe cuenta con 25 años de experiencia proporcionando soluciones globales para el cuidado y mantenimiento del hogar, negocios y comunidades con un alto índice de satisfacción por parte de los clientes. Contamos con una red de profesionales de primer nivel cuyo servicio cumple los más altos índices de calidad y eficacia”.

HomeServe pone a disposición de los clientes de Worten su red de más de 2.600 profesionales, lo que garantiza una cobertura total del territorio español.

Sobre Worten

Worten es una referencia en el sector de la distribución de electrodomésticos y electrónica de consumo, que nace con el objetivo de acercar la tecnología a las personas y hacer más sencilla su vida. Fundada en 1996, su éxito se fundamenta en seis compromisos: ofrecer la mejor tecnología siempre, al mejor precio, garantizar la financiación 100% gracias a la tarjeta Worten, un servicio técnico propio, la devolución fácil hasta 30 días y atención y asesoramiento personalizados.

Worten pertenece a Sonae SR, división de specialized retail de Sonae, multinacional con presencia en más de 50 países, que opera en los sectores de comercio minorista alimentario y especializado, centros comerciales, software y sistemas de información y telecomunicaciones, entre otros. Actualmente, Worten cuenta con más de 45 tiendas en España, que forman parte de una estrategia omnicanal en la que se prima un servicio presencial óptimo tanto como el online.

Sobre HomeServe

HomeServe Pertenece al Grupo británico del mismo nombre, líder internacional en asistencia y soluciones del hogar, que cuenta con más de 4.000 empleados en el mundo y es una de las 250 empresas más importantes en la Bolsa de Londres.

Con una trayectoria de 25 años de experiencia y sede en Reino Unido, opera también en Estados Unidos, Francia, Italia y España, contando con cerca de 8 millones de clientes y 10,4 millones de contratos. Cuenta con una red de más cerca de 2.600 reparadores y técnicos expertos en más de 20 gremios que operan en todo el país, ofreciendo los máximos estándares de calidad.

En España son más de 1,5 millones de clientes los que confían en HomeServe para el cuidado y mantenimiento de sus instalaciones y 9 de cada 10 afirman que recomendarían sus servicios. Esta confianza se traduce en las 850.000 reparaciones anuales y en las certificaciones de calidad ISO 9001, ISO 27001 Y Madrid Excelente que le distinguen.